Language:
Czech  English  Русский 
Catalog




FAQ




Q. What sizes are on the site?
A. There are only European sizes on the site.



Q. What does size 38-42 mean?
A. It means it's suitable for all the sizes from 38 to 42.



В. – What height are the clothes for?
О. 165-172 cm. We provide our own measuring on additional length on all models.



В. – What if the leggings label indicates M/L size but the package with the bar code indicates S/M?
О. – Always pay attention to the label with the bar code.



В. – If the model in the picture is wearing a belt, is it included in the price?
О.  – The belt is included in the price only if the goods name is marked “+belt”, e g 'Dress +belt”.



В. – What are the shoes made of?
О. – All the shoes on the site are made of artificial leather, textiles and leather.



В. – In the real remains section I can put up to 1000 pieces of the same goods!
О. – Yes, they are real but can be seen only by registered customers. You should log in to gain access to them.



В. – Are all the ordered goods available?
О. – Yes, all the ordered goods are automatically reserved for 5 days to allow for payment.



В. – If I put the goods into the basket, is it already reserved?
О. – No, reservations are made after the goods are placed into the basket and the method of payment and delivery has been selected.



В. Как долго товар может находиться в корзине?
О. Для зарегистрированных, авторизовавшихся пользователей, может находиться бесконечно долго. Для незарегистрированных срок жизни корзины составляет 3 дня.



В. Можно ли бронировать заказ частями?
О. Нет, мы не предоставляем такую услугу.



В. Можно ли сделать предварительный заказ до выставления товаров на сайте, я бы Вам послала файл в екселе?
О. Нет, все заказы делаются исключительно через сайт.



В. Может ли так получится, что я закажу один цвет, а у Вас он кончится и Вы пришлете другой?
О. Нет, мы никогда не высылаем незаказанные цвета и модели.



В. Продаете ли вы в розницу и какие цены на сайте? Розничные или оптовые?
О. В розницу мы не продаем, т. е. купить одно платье Вы, к сожалению, не сможете. На сайте оптовые цены, единые для всех покупателей.



В. У меня большой заказ, предоставляете ли Вы скидки?
О. Нет, у нас нет скидок.



В. Каков лимит российской таможни для физических лиц?
О. Лимит на одного получателя составляет 31кг или 1000 евро в календарный месяц, т. е. с 1го по 31е число. Датой Х считается дата поступления посылки в страну. При превышении данных лимитов, необходимо оплатить 30% таможенной пошлины от суммы превышения, но не менее 4 евро за кг.



В. Если у меня большой заказ, можете ли Вы разбить его на меньшие посылки и послать разным получателям?
О. Бесплатно мы предоставляем такую услугу ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для заказов свыше 20кг (лимит чешской почты). Для этого в Вашем ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ войдите в АДРЕС ДОСТАВКИ/ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛИ и добавьте имена и адреса грузополучателей. В подтверждении оплаты информируйте администрацию, на кого из грузополучателей посылать заказ. Если же Вы хотите разбить на 2 посылки заказ менее 20кг, то Вам необходимо оплатить две доставки.



В. Могу я указать разных получателей на одном адресе?
О. Можете.



В. Ведете ли Вы статистику по грузополучателям в плане таможенных лимитов?
О. Нет, такую статистику мы не ведем. Просим Вас самих учитывать, на кого из грузополучателей сколько отправляется в месяц.



В. Каков лимит украинской таможни для физических лиц?
О. Лимит составляет 300 евро на посылку. Данная норма ограничивает стоимость одной посылки, но не ограничивает их количество. В случае превышения стоимости насчитывается пошлина 10% + НДС на стоимость превышения.



В. Я из Украины, можете Вы разбить мой заказ на посылки стоимостью по 300 евро?
О. Да, можем, бесплатно. Отправка будет производиться по одной посылке в день.



В. Можете ли Вы добавить некоторые товары к моему заказу?
О. Мы не добавляем. Вы можете самостоятельно делать дозаказы. Сумма дозаказов и их количество не ограничены. Внизу корзины есть соответствующее поле "дозаказ к заказу".



В. В течение какого времени я могу делать дозаказы?
О. На это отводится 14 дней.



В. Если я делаю дозаказы, каким образом рассчитывается вес и доставка?
О. Товары в заказе и дозаказах суммируются, доставка рассчитывается на основании суммарного веса.



В. Я оплачиваю дозаказы отдельно?
О. Нет, Вам выставляется общий счет на основной заказ и все дозаказы к нему.



В. Не аннулируете ли Вы мой основной заказ, пока я делаю дозаказы?
О. Нет, не аннулируем. 5 дней на оплату дается с момента последнего дозаказа, т. е. каждым дозаказом Вы как-бы отдаляете срок оплаты. Заказ будет отменен, если Вы его не оплатите в течение 5 дней с момента последнего дозаказа. Без предварительного уведомления Ваш заказ никогда не будет аннулирован.



В. Я хочу сделать дозаказ, но не вижу в корзине поля для выбора номера основного заказа, что делать?
О. Выполните "ВХОД".



В. Я выполнила "ВХОД", но в корзине все равно нет поля для выбора номера основного заказа!
О. У Вас нет ни одного заказа, к которому можно было бы сделать дозаказ. Дозаказ невозможно сделать к оплаченным, отосланым или отмененным заказам, а также заказам старше 14 дней.



В. Могу ли я оплатить заказ на почте при получении?
О. Нет, у нас 100% предоплата. Заказ собирается и отправляется Вам после поступления оплаты на наш счет.



В. Я сделала заказ, когда я получу подтверждение и счет на оплату?
О. Счет автоматически генерируется сервером и высылается в течение 5 минут. Имейте терпение.



В. Я оплатила заказ, когда он будет отправлен?
О. В зависимости от очереди заказов, на сборку, затаможку и отправку заказа уходит 1-3 рабочих дня.



В. Предоставляете ли Вы почтовый идентификатор для отслеживания посылки?
О. Да, как только заказ будет отправлен, Вы сразу получите письмо с почтовым идентификатором и ссылкой для отслеживания посылки. В российской системе отслеживания информация, обычно, появляется на следующий после отправки день.



В. Система отслеживания посылки пишет, что неправильно введен почтовый идентификатор. В чем может быть дело?
О. Почтовый идентификатор имеет вид CV018163512CZ или EM315742704CZ, вводится без пробелов, заглавными латинскими буквами. В окно под почтовым идентификатором вводится код, который Вы видите на картинке справа.



В. Система отслеживания посылки пишет, что база недоступна. Что делать?
О. Попробуйте еще раз, видимо сервер почты России перегружен.



В. Сколько стоит доставка минимального заказа?
О. Минимальный заказ, обычно, попадает в интервал 4-6кг. Т. е. его доставка экономом в любой город России обойдется в 35 евро. Чем заказ больше, тем доставка дешевле.



В. Почему Вы посылаете чешской почтой, а не курьерской службой, например, DHL, UPS или FedEx?
О. Потому что их лимит для физ. лиц составляет 200 евро в месяц.



В. Почему Вы посылаете чешской почтой, а не транспортными компаниями?
О. В большинстве своем они не работают с физ. лицами, а если и работают, то их услуги в несколько раз дороже, а время доставки иногда дольше, чем у чешской почты.



В. В пятницу вечером я написала Вам письмо, а за целый день мне так никто и не ответил. Почему?
О. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по чешскому времени. В это время мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы.



Актуализовано 10.10.13.